Najlepšie Mená Pre Deti

Techniky a výhody aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie je cieľavedomé počúvanie, pri ktorom sa sústredíte na pochopenie toho, čo sa rečník snaží komunikovať.

Na túto techniku ​​sme trénovaní zriedka. Spravidla tak nerobia neustále ani tí, ktorí vedia aktívne počúvať. Vyžaduje si úsilie aktívne počúvať. Je ľahké vrátiť sa do pasívneho režimu - počuť slová, ale nie skutočne sa snažiť pochopiť význam, ktorý sa rečník snaží prekonať.

Rozprávanie cez telefón
Rozprávanie cez telefón | zdroj

Náš normálny režim počúvania

Predtým, ako diskutujeme o tom, ako skutočne počúvať, by mohlo byť užitočné preskúmať naše predvolené tendencie.

Je to poľutovaniahodné, ale v dnešnej rušnej spoločnosti venujeme zriedka všetku svoju pozornosť akejkoľvek jednej činnosti. Začali sme byť posadnutí praxou viacerých úloh. Sme tak odhodlaní byť produktívni, že sa snažíme počúvať a robiť iné úlohy súčasne, takže nič z toho nerobíme dobre.

Aj keď sa nesnažíme zvládnuť viac úloh, často nás rozptyľuje pozornosť od udalostí, ktoré sa dejú okolo nás. Nedarí sa nám udržiavať očný kontakt, čo dokazuje, že presúvame našu pozornosť na ďalších ľudí a veci. Stručne povedané, nie sme úplne zapojení do rozhovoru.

Máme tiež tendenciu zameriavať našu pozornosť na formulovanie odpovede na to, čo sa hovorí, namiesto toho, aby sme sa sústredili na slová, ktoré rečník hovorí. Často ani nedovolíme človeku dokončiť vysvetlenie svojich myšlienok skôr, ako vyrušíme s vlastnými názormi a nápadmi. Mohli by sme pre nich dokonca dokončiť ich vety. Keď sa zapojíme do tohto správania, nepočúvame toľko, aby sme demonštrovali, čo si myslíme alebo vieme o danom predmete.

Aj keď osobné rozhovory aj telefonické rozhovory môžu byť náročné, telefonovanie poskytuje viac príležitostí (a teda aj väčšieho pokušenia) zapojiť sa do viacerých úloh. Vyžaduje si to teda väčšie odhodlanie aktívne počúvať. Koľkokrát ste s niekým hovorili po telefóne a počuli ste kliknutie na klávesnici, alebo ste si uvedomili, že sa ten druhý rozptýlil a nevenoval pozornosť tomu, čo ste povedali? Ako ste sa tým cítili, keď ste vedeli, že ten druhý považuje niečo iné za dôležitejšie ako to, čo hovoríte?

Rozprávanie cez telefón
Rozprávanie cez telefón | zdroj

Výhody aktívneho počúvania

Aká je teda odmena, keď investujeme ďalšie úsilie do toho, aby sme dobre počúvali? Jednoducho povedané, aktívne počúvanie prináša lepšie porozumenie aj lepšie vzťahy.

Na najzákladnejšej úrovni viac angažovanosti znamená, že skutočne komunikujete. Keď si obidve strany konverzácie precvičia aktívne počúvanie, potom bude každá osoba počuť a ​​porozumieť pozícii druhej osoby. Nemôžete mať dobrú komunikáciu, keď jedna alebo obe strany nevenujú celú pozornosť hovoreným slovám a významu za nimi.

Dobrá komunikácia je tiež základom dobrých vzťahov. Keď skutočne počúvate, preukazujete úctu k druhému človeku. Tento jednoduchý akt buduje dôveru a vyzýva k väčšej intimite.

Pozorné počúvanie vedie ľudí k otvoreniu; majú pocit, že ich niekto počuje a rozumie im a vďaka nerozdelenej pozornosti sa cítia ocenení a rešpektovaní. Akonáhle majú ľudia pocit, že ich niekto skutočne počúva, sú ochotnejší zdieľať svoje skutočné pocity.

Aktívne počúvanie môže tiež pomôcť rozptýliť konflikty a nezhody. Keď pokojne a s úctou diskutujeme o oblastiach, v ktorých sa nezhodneme, môžeme úplne porozumieť pohľadu druhého človeka. Aj keď s ich názormi nemusíme vždy súhlasiť, aspoň rozumieme ich úvahám. Číre vedomie toho, čo si človek v skutočnosti myslí a odkiaľ pochádza, nám pomáha lepšie im porozumieť a môže zmierniť pocity hnevu alebo odporu.

zdroj

Techniky aktívneho počúvania

Ako si teda môžeme precvičiť aktívne počúvanie? Tu je niekoľko rád, ako sa do svojich konverzácií zapojiť naplno.

  • Keď niekoho počúvate, či už v rozhovore medzi štyrmi očami alebo ako člen skupiny, zamerajte svoju pozornosť úplne na tému, o ktorej hovorí hovorca. Ak zbadáte blúdenie svojej mysle, jemne si povedzte „nie teraz“ alebo „o tom premýšľam neskôr“ a vráťte svoju pozornosť rečníkovi. Ak je to možné, môžete si zapísať jedno alebo dve kľúčové slová na papier, aby ste mohli venovať pozornosť konverzácii bez obáv, že zabudnete na svoju myšlienku.
  • Nenechajte sa zlákať rozptýlením; zamerajte svoju pozornosť na rečníka a na to, čo hovoria. Naša pozornosť sa často presmeruje na činnosti okolo nás: na niekoho, kto ide okolo, na blízku konverzáciu alebo na inú činnosť. Je ľahké sa nechať rozptýliť, ale akonáhle si túto tendenciu uvedomíte, ľahšie spoznáte, keď sa vaša pozornosť začne túlať, a znova sa sústredíte na svoju konverzáciu. Ignorovanie rušivých prvkov sa môže javiť ako zložité, ale v praxi sa to dá vylepšiť. Ak viete, že ste ľahko rozptýlení, môžete tiež podniknúť kroky na minimalizáciu pokušenia: zvoliť si čas a miesto konverzácie, ktoré nie je také zaneprázdnené, zvoliť sedadlá vzdialené od okien a hlavných uličiek, a pokiaľ je to možné, sedieť chrbtom na prípadné rozptýlenie.
  • Zamerajte sa na rečníka, nie na seba. Nepremýšľajte vopred so svojou odpoveďou. Udržujte pravidelný očný kontakt. Nechcete druhému človeku pozerať do očí každú minútu, nezabudnite však často pozerať na jeho oči a tvár.
  • Zapojte sa. Čelte reproduktoru priamo a pomocou reči tela naznačte, že počúvate. Môžete sa nakloniť dopredu, kývnuť hlavou, usmiať sa alebo urobiť pozvané gestá s otvorenou dlaňou, aby ste podporili nepretržitý rozhovor.
  • Predtým, ako odpoviete, vždy nechajte rečníkovi čas na dokončenie vety. Predtým, ako budete hovoriť svoje vlastné myšlienky, vytvorte si zvyk ticho počítať do troch.
  • Keď hovoríte, vyjadrte uznanie ich pohľadu. Neznamená to, že s nimi súhlasíte, iba to, že si ceníte pochopenie ich perspektívy.
  • Na záver sa naučte klásť otázky nehrozivým a neodsudzujúcim spôsobom. Ak kladiete otázky nepriateľským alebo posmešným tónom, druhá osoba sa zvyčajne postaví na obranu a môže sa dokonca nahnevať. Len čo emócie ovládnu, je ťažké vymieňať si nápady s rešpektom a porozumenie je takmer nemožné.

Aj keď si tieto techniky vyžadujú úsilie, s praxou sa stávajú prirodzenejšími - a výhody stoja za to.

Ak chcete zlepšiť svoje vzťahy doma, v práci a na svojich sociálnych sieťach, naučte sa aktívne počúvať. Zlepší to všetky aspekty vášho života.