Sprievodca zvládaním zložitých interakcií v práci

Ťažké interakcie, ako napríklad krása, sú často v očiach pozorovateľa. Môžete mať pocit, že rýchlo hovoriaca manažérka je príliš strohá, zatiaľ čo vaša kolegyňa, ktorá chce „len fakty“, s ňou rada pracuje. Správanie sa často zdá ťažké, keď je iné ako naše, alebo nám prekáža v uspokojovaní našich potrieb. K problémom môžu viesť aj rozdiely v pracovných štýloch alebo hodnotách. Rovnako tak aj situácie, v ktorých majú členovia tímu odlišné ciele a zámery. Rôzne základné príčiny zložitých interakcií sú podrobnejšie diskutované neskôr.

Stojí to za váš čas?

Vždy je dôležité udržiavať dobré pracovné vzťahy, ale nie všetky vzťahy alebo interakcie sú rovnako dôležité. Keď premýšľate o zlepšení pracovných vzťahov, majte na pamäti dôležitosť každého vzťahu pre vás – z dlhodobého aj krátkodobého hľadiska. Ak máte problémy so štýlom práce asistenta vášho manažéra a potrebujete s ním denne komunikovať o kritických záležitostiach, tento vzťah má vysokú prioritu. Vyriešeniu nezhôd s kolegom, ktorý bol preradený z projektu, by ste však dali nižšiu prioritu.

Čo stojí v ceste?

Naučiť sa zvládať náročné interakcie prináša obrovské výhody, vyžaduje si to však tvrdú prácu. Prekážky úspešného riešenia siahajú od nerozpoznania problému, cez nesprávne presvedčenia až po psychologický strach z určitých situácií.

Hlavné príčiny zložitých interakcií a ich riešenia

Keď zistíte, že určité správanie spôsobuje problémy, pokúste sa identifikovať jeho hlavnú príčinu. Nasleduje niekoľko príkladov.

Problém 1

Problémy vnímate inak ako ten druhý. Napríklad pokyny vyššieho manažmentu vnímate ako dôležitejšie ako člen tímu.

Prečo to tak vidia?

Každý máme svoj vlastný spôsob vnímania udalostí, a to formuje naše chápanie sveta. Napríklad, ak ste zažili prepúšťanie, môžete čítať oznámenie manažmentu o expanzii úplne inak ako niekoho, kto nikdy neprišiel o prácu. Keď sa zameriavame na faktory, ktoré sa nám zdajú najrelevantnejšie, hľadáme dôkazy, ktoré podporujú naše názory. A z tohto pochopenia vyplýva aj naše správanie.

Pohlavie, pracovné roly a pracovné skúsenosti môžu ovplyvniť perspektívu. Starý pán, ktorý je v spoločnosti 27 rokov a vie, ako sa veci vždy robili, bude mať úplne inú perspektívu ako nový zamestnanec, ktorý práve skončil obchodnú školu.

Riešenie 1

Pri práci so správaním, ktoré považujete za ťažké, je dôležité pýtať sa alebo aspoň domýšľať o perspektíve toho druhého. Keď ste schopní uznať druhý uhol pohľadu a oceniť vnímanie situácie inou osobou, môžete prejsť k riešeniu.

Povedzme, že zistíte, že vytrvalosť niekoho pri práci na probléme, ktorý považujete za nedôležitý, je založená na jej vnímaní, že situácia je kritická – toto uvedomenie vám môže pomôcť začať zmierovať vaše rozdiely.

Problém 2

Ste motivovaní rôznymi zámermi. Ste motivovaní kvalitou, zatiaľ čo kolega je motivovaný úspechom.

Prečo sa ten druhý takto správa?

Aby ste porozumeli niečiemu správaniu, musíte pochopiť, čo toho človeka motivuje. Dá sa ovplyvniť viacerými príčinami, no vždy je nejaká dominantná.

Pracovné správanie je často motivované potrebou:

• dokončite prácu okamžite. Napríklad niekto, kto považuje dokončenie za prioritu, môže mať málo trpezlivosti čakať na ďalšie podrobnosti.
• dokončiť prácu bez chýb. Niekto, kto chce dokončiť projekt bez chýb, sa môže držať informácií alebo mať problémy s rýchlym rozhodovaním.
• budovať vzťahy počas práce. Pre niekoho, kto rád vychádza, môže byť ťažké úprimne poskytnúť spätnú väzbu.
• získať uznanie za prácu. Niekto, kto túži po uznaní, sa môže pokúsiť rozšíriť svoje projektové povinnosti na oblasť s vysokým profilom, aby si zaistil uznanie.
• vyhnúť sa trestu alebo nesúhlasu počas práce. Niekto, kto sa chce vyhnúť nesúhlasu, môže ísť veľmi ďaleko, aby sa vyhol riziku.

Každá motivácia má svoje plusy a mínusy. Skutočné problémy majú tendenciu začať, keď nie sú uspokojené potreby ľudí. Napríklad ľudia, ktorí majú vysokú potrebu spolu vychádzať, môžu mať problém presadiť sa zo strachu, že sa im nebudú páčiť.

Riešenie 2

Keď viete, čo niekoho motivuje, môžete sa mu pokúsiť vyjsť v ústrety pre obojstranný prospech. Môžete tiež použiť to, čo viete o druhej osobe, aby ste predpovedali, ako môžete vy dvaja najlepšie spolupracovať.

Ako uspokojiť potreby iných ľudí

Problém

Pracujete a komunikujete inak. Radi máte všetky problémy otvorené, ale váš manažér uprednostňuje riešiť problémy jeden po druhom.

Prečo to tak robí?

Ľudia uprednostňujú štýly práce a komunikácie. Niektoré štýly spolu prirodzene dobre fungujú, zatiaľ čo iné sú v rozpore.

Nižšie sú uvedené štyri preferované štýly s popisom a podrobnosťami o tom, ako fungujú. Zistite, ktorý z nich sa vám najviac podobá a ktorý sa najviac podobá na inú osobu vo vašej interakcii.

Riešenie

Keď identifikujete svoj pracovný štýl a štýl práce druhej osoby, môžete sa zamerať na to, ako vyhovieť vzájomným preferenciám.

Typy osobností a ich funkcie

Problém

Vaše správanie podporuje negatívne správanie. Napríklad vaša ostražitosť ohľadom termínov projektu spôsobuje, že člen tímu preberá menšiu zodpovednosť za splnenie míľnikov.

Čo som urobil, aby som ich ovplyvnil, aby sa tak správali?

Správanie nefunguje izolovane. Sú to reakcie na niečo alebo niekoho. Nikto nemôže prinútiť niekoho, aby niečo urobil alebo cítil, ale stále je dôležité uznať svoju úlohu pri ovplyvňovaní správania druhého.

Riešenie

Keď ste si vedomí toho, čo robíte, čo vedie k nežiaducemu správaniu niekoho iného, ​​skúste sa tomu vyhnúť alebo urobte niečo iné. Ovplyvňovanie správania je dynamický proces – často môžete okamžite vidieť, čo funguje. Ak teda nedosahujete požadované výsledky, skúste niečo iné.

Ako pracovať s rôznymi pracovnými štýlmi

Mali by ste sa vždy snažiť pracovať s ťažkým správaním?

Nie. Niektoré správanie je príliš ťažké riešiť v podnikateľskom prostredí alebo výnos nie je dostatočný na to, aby zaručil čas, ktorý tomu venujete. Zvážte možné výsledky a rozhodnite sa, či váš čas stojí za to.

Chápem správanie toho druhého, ale aj tak ma nebaví s ním pracovať. Čo môžem urobiť?

Pamätajte, že dôraz by sa mal klásť na výsledky a pracovný vzťah. Nemusíte mať toho človeka radi, aby ste zistili, že stojí za to riešiť jeho ťažké správanie. Zamerajte sa v rozhovore na výsledky a na to, ako zlepšiť pracovný vzťah. Dvaja ľudia môžu pracovať veľmi efektívne bez toho, aby sa mali radi.

Keď je hlavnou príčinou situácia

Ak je problémom situácia a nie nevyhnutne špecifické správanie, musíte efektívne komunikovať, aby ste urovnali rozdiely a dosiahli dohody.

Najprv počúvajte

„Najprv počúvajte“ znamená zamerať sa na to, aby ste boli otvorení a neodsudzovali, kým druhá osoba vysvetľuje svoje zdôvodnenie. Tento druh počúvania pomáha vytvoriť jasnejšie pochopenie zámeru osoby. Môže tiež vybudovať dôveru a vzájomné ocenenie.

Ukážte, že sa snažíte s niekým spolupracovať

• Pozastavte úsudok tým, že budete mať myseľ otvorenú pre iné uhly pohľadu
• Pozorne počúvajte slová a zámery. Robiť si poznámky.
• Parafrázujte, čo ste počuli, aby ste si overili, či rozumiete. Napríklad: „To, čo hovoríš, je...“
• Pýtajte sa na objasnenie. Napríklad: „Čo konkrétne na mojom odporúčaní vidíte ako problém?

Zosúladiť rozdiely: problémy, pozície a záujmy

Keď ľudia zaujmú k problému rôzne pozície a pevne sa ich držia, tímová práca sa zastaví. Kľúčom k zmiereniu rozdielov je porozumieť perspektíve druhej osoby kladením otvorených otázok a objasniť svoj pohľad vysvetlením svojho zdôvodnenia.

Použite otázky na odhalenie záujmov

Ľudia zvyčajne vedia, aký problém spôsobuje problém a aký je ich postoj k nemu. Možno si však neuvedomujú základné záujmy, ktoré formujú ich pozíciu. Ak chcete odhaliť tieto záujmy, musíte klásť otvorené otázky. Napríklad: 'Prečo mi nie ste ochotní poskytnúť toľko dovolenky, koľko majú iní manažéri oddelení?'

Použite zdôvodnenie na dosiahnutie cieľa

Musíte byť tiež schopní vysvetliť svoje vlastné základné záujmy. Uveďte svoju pozíciu, údaje, ktoré ju podporujú, a vplyv toho, čo navrhujete. Vyvolajte reakciu druhej osoby na vaše vysvetlenie.

Keď sú vaše záujmy a záujmy toho druhého jasne pochopené, môžete začať hľadať kreatívne riešenia.

Základné kroky na zvládnutie zložitých interakcií

• Identifikujte hlavnú príčinu
• Vyberte stratégiu založenú na hlavnej príčine.
• Implementujte stratégiu.
• Sledujte efektivitu svojej stratégie

Identifikujte hlavnú príčinu

Ťažké interakcie môžu nastať, pretože:

• dvaja ľudia vnímajú správanie, problém alebo situáciu odlišne
• dvaja ľudia sú motivovaní rôznymi záujmami
• dvaja ľudia majú rôzne pracovné štýly
• správanie jednej osoby podporuje negatívne správanie druhej osoby.

Vyberte stratégiu založenú na hlavnej príčine

• Pokúste sa pochopiť náročnú interakciu z pohľadu druhej osoby.
• Opýtajte sa otvorených otázok, aby ste odhalili motiváciu druhej osoby.
• Keď je hlavnou príčinou správanie, identifikujte základné emócie – strach, obavy atď. – a priznajte to druhej osobe.
• Ak je hlavnou príčinou štýl práce, pokúste sa prispôsobiť svoje správanie tak, aby ste s druhou osobou komunikovali tak, ako sa ona alebo ona cíti najpohodlnejšie.
• Keď je hlavnou príčinou vaše vlastné správanie, zmeňte ho.
• Keď je zdrojom ťažkostí situácia, snažte sa odhaliť záujmy druhej osoby a komunikujte aj svoje vlastné.

Sledujte efektivitu svojej stratégie

• Počas implementácie pozorne počúvajte.
• Dajte tomu druhému šancu odpovedať.

Kroky na zmenu vlastného správania

• Identifikujte správanie, ktoré sa vám nepáči na inej osobe.
• Preskúmajte, aká zmena vo vašom vlastnom správaní pravdepodobne minimalizuje ťažké správanie druhej osoby.
• Preskúmajte hodnoty a vnímanie, ktoré vám sťažujú zmenu.
• Vyberte jednu oblasť, v ktorej môžete ubytovať druhú osobu.
• Implementujte svoju stratégiu pomaly.
• Pozorne sledujte akékoľvek zmeny v správaní druhej osoby – nezabudnite takéto zmeny odmeniť.

Kroky na prípravu na náročnú interakciu

• Spoločne definujte účel interakcie.
• Popíšte všetky udalosti, ktoré ovplyvňujú túto interakciu.
• Identifikujte požadované konečné výsledky a všetky existujúce prekážky.
• Buďte pripravení popísať, čo sa stane, ak sa problém nevyrieši.

Kroky na použitie komunikačných techník na zosúladenie rozdielov

• Na vyjadrenie svojho záujmu používajte techniky aktívneho počúvania.
• Objavte základné záujmy každého človeka
• Požiadajte a predložte návrhy, ako problém vyriešiť.

Použite techniky aktívneho počúvania na vyjadrenie svojho záujmu

• Odložte svoje vlastné reakcie a počúvajte zámery a pocity toho druhého.
• Na začiatku držte svoje názory mimo konverzácie.
• Parafrázujte, čo počujete.
• Skontrolujte akékoľvek nevyslovené domnienky alebo pocity, ktoré môže mať druhá osoba

Objavte základné záujmy každého človeka

• Vyjadrite svoje postrehy a odôvodnenie.
• Skontrolujte pochopenie.
• Požiadajte druhú osobu, aby objasnila svoj názor.
• Uznajte názor druhej osoby.

Žiadajte a predkladajte návrhy na vyriešenie problému

• Začnite malými dohodami.
• Pracujte s jedným nápadom naraz.
• Zamerajte sa na súhlas, nie na nesúhlas

Tipy na efektívne počúvanie

• Pozastaviť rozsudok
• Parafrázujte, čo povedala druhá osoba
• Pýtajte sa otvorené otázky.
• Udržujte očný kontakt a používajte reč tela, ktorá naznačuje vnímavosť.

Tipy na udržanie efektívnych pracovných vzťahov

• Zdôraznite vzájomný prístup k riešeniu problémov.
• Buďte prístupní.
• Prijmite ľudí takých, akí sú.
• Udržujte vzťahové problémy oddelené od procesných problémov.
• Buďte.otvorený.
• Vyvážte rozum emóciami
• Použite aktívne počúvanie, aby ste sa pýtali, počúvali a porozumeli druhej osobe
• Pred rozhodnutím o akcii sa poraďte s ostatnými
• Spoľahnite sa na presviedčanie, aby ste dosiahli dohody

Tipy, ako reagovať na rozrušujúce správanie

• Konfliktom sa nevyhnete, ale ich následky dokážete zvládnuť
• Náročné správanie berte ako problém s kĺbmi
• Dosiahnuť dohodu o kľúčových otázkach. Pracujte v prítomnom čase – vyhýbajte sa odkazom na minulé chyby
• Nenechajte sa nachytať v politike typu oko za oko.

Tipy pre prácu s obzvlášť ťažkými spôsobmi správania

Tipy, ako sa vysporiadať so správaním špecifickým pre rolu

Tipy na zvládnutie zložitého správania priamej správy

Pred interakciou:

• Vyjadrite svoje očakávania.
• Pripravte sa mentálne - nacvičte si, ako to môže pokračovať.
• Poraďte sa s treťou osobou

Počas interakcie:

• Daj si pauzu.
• Počítajte do 10, ak prestávka nie je možná.
• Uznajte svoje emócie a hovorte o nich.
• Ak je to vhodné, prijmite zodpovednosť za svoje správanie.

Tipy na zvládnutie zložitého správania spolupracovníka

• Spolupracujte na probléme, aby ste zistili, či vás vzájomné ciele môžu inšpirovať k lepšej spolupráci.
• Zdieľajte kredit, aby ste znížili dôraz na rivalitu.
• Poskytnite spätnú väzbu o problémoch, ktoré považujete za problém.

Tipy vášho manažéra na zvládnutie zložitého správania

• Zvážte, či si daná osoba uvedomuje vplyv svojho správania.
• Pokúste sa zistiť, či základné vnímanie vašej práce neprekáža v spoločnej práci.

The Ultimate Takeaway

Teraz už viete takmer všetko o zvládaní konfliktov v práci. Pamätajte, že každá situácia je iná, ale obyčajná dobrá komunikácia a snaha identifikovať koreň problému môže pomôcť vyriešiť problémy oveľa rýchlejšie.

Máte nejaké tipy na zvládanie náročných interakcií v práci? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie!

Tento obsah je presný a pravdivý podľa najlepšieho vedomia autora a nie je určený na to, aby nahradil formálne a individuálne rady od kvalifikovaného odborníka.