Ako rozvíjať medziľudské zručnosti

Čo sú to medziľudské zručnosti?

Medziľudské zručnosti sú zručnosti, ktoré každý deň používame na komunikáciu s ostatnými. Nerodíme sa s nimi, ale rozvíjame ich, keď rastieme a učíme sa.

Počnúc prvými lekciami, ktoré nás učia naši rodičia, hovoriť „prosím“ a „ďakovať“ a učiť sa, ako sa správať, keď sme vonku, prostredníctvom našich prvých interakcií s priateľmi na ihrisku, našich školských rokov a potom až po naše prvé nájazdy do pracovný svet - všetky tieto skúsenosti a prostredia nás učia veci a formujú to, kto sme a ako konáme a interagujeme s našim svetom a ľuďmi v ňom.

Dôvody na rozvoj týchto druhov zručností

Keď sa obzriete späť do svojho života, a ak ste k sebe úplne úprimní, pravdepodobne vás mnohokrát napadne, keď konflikt viedol k strate priateľstva alebo iného dôležitého vzťahu, kde vás skutočné počúvanie prinútilo vynechať dôležité stretnutie, alebo kde ste zahanbili prvú vec, ktorá vám vyskočila do mozgu, s rozpačitými výsledkami. Všetky tieto situácie poukazujú na medziľudské schopnosti, ktoré je potrebné nejako doladiť.

Ak sa pozriete na svoj okruh priateľov, rodinu a spolupracovníkov, môžete ľudí okamžite spoznať pomocou dobre vyvinutých medziľudských schopností. Ľudia s jemne vyladenými medziľudskými schopnosťami sú zvyčajne sebavedomí a úspešní ľudia v osobných aj pracovných vzťahoch. Ľudia so silnými medziľudskými schopnosťami sú často úspešnejší v mnohých aspektoch svojho života jednoducho preto, lebo vlastnosti, ktoré tieto silné medziľudské zručnosti zahŕňajú - byť dobrým poslucháčom, empatický a bez stresu - sú vlastnosti, ktoré ľudia obdivujú v iných.

Ako rozvíjať silné medziľudské schopnosti

Je čas úprimne sa pozrieť na to, ako sa máte vo svojom svete. Ako dobre počúvate ostatných? A ak počúvate, rozumiete? Vcítite sa? Často hovoríte veci, ktoré nakoniec poškodia ostatných, aj keď to nebol váš úmysel?

Zameranie na svoje medziľudské schopnosti vám môže pomôcť pri ich rozvoji a zdokonaľovaní. Môžete sa rozhodnúť, že sa musíte stať lepším poslucháčom. Alebo sa možno rozhodnete, že sa musíte naučiť skontrolovať svoje myšlienky a myslieť skôr, ako hovoríte. Možno sa musíte naučiť rokovať s ostatnými, aby ste dosiahli to, čo chcete.

Zamyslite sa nad všetkými svojimi minulými interakciami s ľuďmi a určite, ktoré oblasti je potrebné zlepšiť. Viete, ako „tlačiť na ľudí“; prečo sa nesústrediť na to, čo musíte urobiť, a povedať, aby vyvolali inú pozitívnu reakciu? Všetky medziľudské zručnosti je možné rozvíjať, zdokonaľovať a zdokonaľovať. Nižšie sú uvedené niektoré z najbežnejších zručností spolu s niektorými nápadmi, ako začať posúvať veci pozitívnejším smerom.

Zručnosti v počúvaní

Ak hovoríte, nepočúvate. A počúvanie nie je len sluch, je to aj skutočná komunikácia. Každý z nás chce byť vypočutý; je dôležité, aby ostatní počúvali, čo hovoríme, a považovali to za užitočné. Dobrá komunikácia sa týka konverzácie tam a späť, vrátane slov, ktoré používame - verbálna časť rozhovoru - a tiež tónu hlasu a neverbálnych indícií, ako je reč tela. Môžete počúvať slová, ktoré niekto povie, ale veľmi často sú dôležitejšie neverbálne časti správy. Popremýšľajte o tom ... odpovedal váš manžel niekedy „Fajn!“ na otázku, ktorú ste sa opýtali, čo chcú robiť, alebo čo si o niečom mysleli? Veci zjavne neboli v poriadku.

Aby ste boli skutočne otvorení počúvaniu ostatných, musíte sa sústrediť na hovoriaceho a na to, čo hovorí. Musíte držať hubu a počúvať. Nie len prikyvujte - naozaj počúvajte. Zamerajte sa na druhého človeka a skutočne venujte pozornosť tomu, čo hovorí. Neukončujte ich vety - nechajte ich to urobiť. Venujte pozornosť tónu, ktorý používajú, a tiež venujte zvýšenú pozornosť neverbálnym častiam komunikácie. Majú skrížené ruky? Čo hovoria ich výrazy tváre?

Vyberte si slová opatrne

Slová, ktoré si vyberiete, buďte čo najjasnejšie a najkonkrétnejšie. Popremýšľajte, čo chcete povedať, nerozmaznávajte len to prvé, čo sa vám objaví v hlave. Vyhýbajte sa žargónom, rasistickým a sexistickým výrazom, ktoré by mohli druhého človeka uraziť, a nezabudnite brať do úvahy kultúrne normy. Zamerajte sa na to, čo skutočne chcete komunikovať, hovorte jasne a cielene. Dajte druhej osobe príležitosť, aby sa prihovárala, aby kládla otázky a hľadala vysvetlenie. Precvičovanie „slovného remesla“ pomôže vyhnúť sa nedorozumeniam.

Precvičte si jasnosť aj v písomnej komunikácii. Bez vizuálnych indícií a tónu hlasu sa môže písomná komunikácia zdať ťažkopádna a často môže viesť k nedorozumeniam alebo dokonca k zraneniu. Nespoliehajte sa na písomnú komunikáciu; aj rýchly telefónny hovor môže pomôcť rozptýliť možné nedorozumenie. Aj keď telefón neumožňuje slovné stopy, ako je napríklad reč tela, umožňuje minimálne pridanie tónu hlasu.

Komunikačné schopnosti

Dýchajte a relaxujte

Keď sú ľudia nervózni a chorí, majú tendenciu hovoriť rýchlejšie. Ich tón hlasu sa tiež mení, pretože sa napínajú svaly na tvári, hrdle a čeľusti. Napätie je zrejmé aj v neverbálnych častiach komunikácie. Ruky nechajte voľne visieť pri boku, neskrížte ich. Usmievať. Dýchať. Prikývni hlavou. Udržiavajte očný kontakt s druhou osobou. Usmejte sa ešte viac. Relax!

Hľadajte objasnenie

Aj keď máte skutočne vycibrené posluchové schopnosti, rečník je jediný, kto dokáže zistiť, či ste pochopili, čo hovorili. Musíte urobiť, aby ste preukázali, že ste skutočne počúvali. Klásť otázky. Nepoužívajte na ne iba slová, ale parafrázujte ich slová a v prípade potreby položte otázky na objasnenie. Pomyslite na všetky nedorozumenia, ktorým by sa dalo vyhnúť, keby sme si túto zručnosť precvičili všetci.

vcítiť

Každý má iné filtre, ktoré si vytvoril počas svojho života, čo znamená, že má iný pohľad na vec a rôzne uhly pohľadu. Nemusíte súhlasiť s tým, ako veci berú, ale mali by ste to rešpektovať. Počas procesu sa možno aj niečo dozviete.

Vyjednávacie schopnosti

Naučte sa, ako dosiahnuť to, čo chcete, pri zachovaní vzájomného rešpektu. Ku každému vyjednávaniu vždy pristupujte s prihliadnutím na obe strany; čo môžete získať, pričom sa uistite, že druhá osoba má tiež pocit, že niečo dostala. Ak vo svojich medziľudských vzťahoch inklinujete k tomu, že ste „prijímateľom“, snažte sa viac dávať. Ak váš manžel, priateľ alebo spolupracovník urobí pre vás niečo pekné alebo vám vyjde v ústrety, pokúste sa to odplatiť zmysluplným spôsobom. Nebuďte pasívni alebo agresívni, ale buďte asertívni. Reaguj, nereaguj.

Cvičte a zdokonaľujte sa

Zamyslite sa nad predchádzajúcou medziľudskou komunikáciou a interakciami. Staňte sa horlivým pozorovateľom svojho vlastného správania a poučte sa z dobrých interakcií s ostatnými, ako aj od nie dobrých. Čo dopadlo dobre? Čo nešlo tak dobre?

Zamerajte sa na to, čo je potrebné na budovanie a udržiavanie zdravých vzťahov. Precvičujte úctu k jednotlivcovi. Venujte ľuďom náležitú pozornosť, ktorú chcete, aby vám venovali. Pomôžte ostatným cítiť sa súčasťou.

Budete prekvapení, aké pozitívne výsledky dosiahnete vo svojich vzťahoch - v práci, doma i pri hraní - ak si nájdete čas a popracujete čo i len jednou z vyššie uvedených schopností.